淘宝客服招聘 - 四川文轩在线电子商务有限公司

岗位职责：

1、客户电话咨询答疑，提供有效解决方案，构建良好沟通氛围，提升服务质量；

2、咨询团购客户资源分配，及时准确分配至相关店铺跟进，反馈客户需求；

3、准确快速处理平台退款和纠纷，电话沟通异常退款，保持售后指标高于同行；

4、反馈并学习平台最新规则，反馈平台异常，跟进处理异常问题；

5、处理热线客服和快递反馈的物流问题、库房发货差异和退货差异问题、商品异常问题、组织销售售后问题。

任职要求：

1、高中及以上学历，接受正式工作、应届生、实习生；

2、普通话好，和人交谈时不胆怯，与人和善；

3、工作积极性强，能按时完成领导安排的任务；